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Grupo SOMA alcança 80.89% de confirmação de pedidos com implementação de fluxo via whatsapp

Sobre o Grupo Somma

O Grupo SOMA é líder consolidado no segmento de moda feminina no Brasil, originado da fusão de duas grifes renomadas: Animale e Farm. Desde sua fundação em 2010, o grupo SOMA se destaca pela qualidade, inovação e estilo único de suas marcas, oferecendo produtos de alta qualidade e experiências excepcionais aos seus clientes.

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Com mais de 1.000 lojas no Brasil, o grupo emprega mais de 14.000 colaboradores e registrou um crescimento de 32% em 2022. Além das marcas fundadoras, o portfólio do Grupo SOMA inclui outras marcas prestigiosas como Fábula, Foxton, Cris Barros, Off Premium, Animale Jeans, Animale Oro, Maria Filó, NV, Hering e Dzarm.

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  • Dos 8.086 pedidos registrados, 80.89% foram confirmados;

  • Redução dos pedidos não confirmados, que representaram apenas 19.11% do total;

  • Gerou 81.80% de receita segura;

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Objetivo

O objetivo da LEOO foi implementar a confirmação de pedidos Via Whatsapp, aumentando a eficiência operacional e segurança financeira do Grupo Soma.

Resultados

1° Coleção

  • Aumento de Eficiência: A operação tornou-se mais fluida e eficiente, com menor necessidade de intervenção manual.

Desafio

Os cancelamentos frequentes de pedidos após a produção geravam perdas financeiras significativas para a empresa. Esses cancelamentos não apenas afetavam negativamente os resultados financeiros, mas também prejudicavam a eficiência operacional, uma vez que recursos são empregados na produção de itens que eventualmente não serão vendidos.

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A inexistência de um processo estruturado para a confirmação de pedidos tornava o Grupo SOMA vulnerável a cancelamentos inesperados. Sem uma confirmação explícita por parte dos clientes, a empresa não possuía garantias de que os pedidos seriam realmente finalizados, resultando em incertezas e riscos financeiros.

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Além disso, a dificuldade na cobrança de multas vinha agravando ainda mais a situação. Embora houvesse um termo prevendo multas de 30% para cancelamentos após a produção, a ausência de confirmação formal por parte dos clientes era um impeditivo para a aplicação eficaz dessas penalidades. Muitos clientes não assinavam o termo, tornando a cobrança das multas um desafio adicional para o Grupo SOMA.

Soluções LEOO

Diante dos desafios identificados, utilizando a Salesforce Marketing Cloud (SFMC), o time da Leoo facilitou a configuração de campanhas, proporcionando uma plataforma robusta para a automação e personalização das comunicações. Esta integração levou à criação de um fluxo de confirmação de pedidos via WhatsApp, modernizando e otimizando o processo de pedidos da empresa. Os clientes passaram a receber mensagens detalhadas dos pedidos e confirmavam a compra com um simples clique, garantindo uma confirmação explícita e reforçando a posição competitiva do Grupo SOMA no mercado.

  • Garantir maior segurança e respaldo financeiro;

  • Reduzir o número de cancelamentos pós-produção;

  • Melhorar a eficiência operacional;

  • Facilitar a cobrança de multas por cancelamento.

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